今年第一季度，市消保委受理消費者投訴25974件，同比下降3.00%，環(huán)比下降0.94%，涉及商品和服務(wù)金額1.33億元。從投訴熱點來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和預(yù)付卡消費等問題比較突出，其中涉及羅萊家紡、家樂福、1號店商城、京東商城等知名商家。

記者從市消保委了解到，第一季度的商品類投訴為8719件，占總投訴量的33.57％；服務(wù)類投訴為17255件，占總投訴量的66.43％。市消保委受理涉及網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等投訴共3984件，較去年同期受理的2144件上升85.82％，較上季度受理的3100件上升28.52％。

從消費者投訴反映的內(nèi)容來看，主要集中在廣告宣傳、商品和服務(wù)質(zhì)量、物流送貨、售后服務(wù)等方面，其中表現(xiàn)比較突出的是商家單方面違約、借故取消訂單的問題。有多家網(wǎng)站以“零元”、超低價等廣告宣傳來吸引消費者，等到消費者下了訂單后，又以網(wǎng)站被攻擊、網(wǎng)絡(luò)價格同步出現(xiàn)異常、網(wǎng)站前后臺信息傳遞脫節(jié)、測試頁面錯誤上傳、系統(tǒng)故障等借口單方面取消訂單，引發(fā)了數(shù)起群體性投訴。

據(jù)悉，上述投訴涉及的商家包括：羅萊家紡網(wǎng)店的0元紡織品、家樂福官網(wǎng)的1元小家電、1號店商城的超低價和田玉棗、京東商城的1元團(tuán)購旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等，由于無法兌現(xiàn)，網(wǎng)友組團(tuán)維權(quán)。

對此，市消保委認(rèn)為，消費者與商家在網(wǎng)上一旦訂單成立后，雙方便有了合同關(guān)系，商家必須依法履約，不管網(wǎng)站出現(xiàn)任何問題，都是商家自我維護(hù)的責(zé)任，不能以此為借口，侵害消費者合法權(quán)益。