我們來深入的了解一下o2o模式里的一些關(guān)鍵點(diǎn)：營(yíng)銷、交易、消費(fèi)體驗(yàn)。

 

    先說說消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)從10年前的線下傳統(tǒng)逛街購(gòu)物體驗(yàn)轉(zhuǎn)變到了淘寶網(wǎng)為代表性的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，進(jìn)過近10年的網(wǎng)購(gòu)發(fā)展，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代已經(jīng)來臨，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的b2c、c2c模式已經(jīng)習(xí)慣并且適應(yīng)了，逐漸開始不滿足，傳統(tǒng)的電商消費(fèi)體驗(yàn)很差，消費(fèi)者在家里、辦公室里就可以收到快遞，通過網(wǎng)上付款，這樣就完成了一次消費(fèi)交易，其實(shí)根本談不上消費(fèi)體驗(yàn)，淘寶上的“親，給好評(píng)”、打折等環(huán)節(jié)根本算不上是真正的消費(fèi)體驗(yàn)。時(shí)代在前進(jìn)，隨著消費(fèi)者的需求不斷的衍生，便自然的產(chǎn)生了o2o模式的消費(fèi)體驗(yàn)。

 

    o2o模式的消費(fèi)體驗(yàn)，較以往的消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)生了很多變化，消費(fèi)者從內(nèi)心到行動(dòng)上都有所改變。分七個(gè)角度總結(jié)如下：

 

    1、體驗(yàn)需求的情感化：消費(fèi)者逐漸開始尋求內(nèi)心的想法，情感的變化要求商家的產(chǎn)品、服務(wù)要與消費(fèi)者的心理共鳴；

 

    2、體驗(yàn)內(nèi)容個(gè)性化：消費(fèi)者已經(jīng)不再一味追求品牌最求優(yōu)質(zhì)這些了，而是更加希望彰顯自己個(gè)性的一面，你可以不是知名品牌，但是你一定要有個(gè)性，所有產(chǎn)品、服務(wù)個(gè)性化日趨增強(qiáng)；

 

    3、體驗(yàn)價(jià)值的過程化：從注重產(chǎn)品或服務(wù)本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗(yàn)過程，開始注意自己的消費(fèi)過程，比如親自體驗(yàn)、參與到一些商家的營(yíng)銷環(huán)節(jié)當(dāng)中；

 

    4、體驗(yàn)方式的互動(dòng)化：這點(diǎn)就和傳統(tǒng)的電商有了很明顯的改進(jìn)，以往的電商互動(dòng)很差，就是幾句“親，你好；親，給好評(píng)哦”這些聽到都肉麻的交流。用戶開始注意產(chǎn)品、服務(wù)的呈現(xiàn)于制造；

 

    5、體驗(yàn)消費(fèi)的綠色化：社會(huì)在不斷發(fā)展，消費(fèi)者的修養(yǎng)、素質(zhì)也都在不斷的提高，隨著大環(huán)境的改善，消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，開始留意綠色環(huán)保性，開始注重環(huán)境，注重生活質(zhì)量；

 

    6、體驗(yàn)內(nèi)涵的文化性：消費(fèi)者開始自覺的接近與文化相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)開始火爆起來。以擴(kuò)大自己的知識(shí)含量和文化修養(yǎng)；

 

    7、體驗(yàn)動(dòng)機(jī)的美感性：消費(fèi)者開始注重產(chǎn)品或者服務(wù)的美感，注重心靈的感受。所有，如今的產(chǎn)品要想成功，要做到的不是做多么領(lǐng)先的技術(shù)，而是抓住消費(fèi)者的情感，蘋果公司一直不是技術(shù)的領(lǐng)頭羊、但是他在市場(chǎng)上獨(dú)占鰲頭，靠的就是高超的把握消費(fèi)者情緒的能力。