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  • 傳統(tǒng)企業(yè)究竟如何玩轉(zhuǎn)O2O?

    時(shí)間:2014-05-20 18:49 來源:未知
      傳統(tǒng)企業(yè)如今紛紛嘗試O2O,以此打通線上線下渠道,在這其中各顯身手。5月8日,阿里研究院第二期消費(fèi)熱點(diǎn)線上沙龍舉行,凌致集團(tuán)電商總監(jiān)張一星、海爾日日順O2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張之寬、北京維富友軟件公司副總王洪昱深度探討了傳統(tǒng)企業(yè)究竟如何玩轉(zhuǎn)O2O。
      
      主要紀(jì)要如下:
      
      問1:作為服裝行業(yè)大佬,綾致如何玩轉(zhuǎn)O2O?
      
      【綾致-Max】還是說移動(dòng)商務(wù)比較準(zhǔn)確,2013年在電商內(nèi)部建立獨(dú)立的移動(dòng)商務(wù)團(tuán)隊(duì),基本上我們不談O2O的概念。四個(gè)品牌Only、Veromoda、JackJones和Selected,Vero Moda進(jìn)展快一些。可以說Vero Moda的增長非常神速。具體來講,在店鋪里面通過移動(dòng)端下單,再利用公司的全渠道庫存可視化,來滿足訂單。這個(gè)模式我總結(jié)為D2O,Discover to ordering。主打的是零售店鋪的數(shù)字化和全渠道的庫存共享,微購物這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)就是基于我們的理念開始的。隨后才是內(nèi)部IT的實(shí)施。今年其他四個(gè)品牌也開始發(fā)力了。
      
      問2:海爾日日順如何玩轉(zhuǎn)O2O?
      
      【海爾日日順-張子寬】首先日日順本身就在打造4個(gè)網(wǎng)的優(yōu)勢。實(shí)體網(wǎng),海爾的專賣店現(xiàn)在覆蓋全國1級(jí)到5級(jí)市場,全國專賣店30000個(gè)。物流網(wǎng),海爾擁有81個(gè)大TC倉庫,現(xiàn)在正在完成覆蓋三四級(jí)城市的HUB庫,這也是阿里投資28億的地方,F(xiàn)在全國大件物流走的基本都是日日順。服務(wù)網(wǎng),現(xiàn)在全國1萬多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),新增服務(wù)商也必須要做到送裝一體,貨票同行。最后就是虛網(wǎng)了。我們剛剛開始起步。虛網(wǎng)的O2O策略其實(shí)也不是我們自己開發(fā)的,老板們都要轉(zhuǎn)型做電商,海爾日日順就是集中商家的力量,一起做電商。
      
      做好虛網(wǎng),最主要的是三點(diǎn): 1、庫存共享,我們選擇在天貓開一家店,通過門店ERP打通天貓和門店1000多個(gè)門店的庫存,而且線上線下庫存共享。2、利益共享,我們線上網(wǎng)店僅僅是做平臺(tái),接單轉(zhuǎn)單到線下無費(fèi)用,所有銷售額交給線下老板。老板通過輻射網(wǎng)格進(jìn)行配送。做到送裝一體,24小時(shí)送達(dá)。3、組織保障,干O2O必須達(dá)到集團(tuán)層面支持。線上線下必須有專人,而且都能叫的動(dòng)的人來干。因?yàn)槠茐膫鹘y(tǒng)企業(yè)的穩(wěn)固IT和組織系統(tǒng)是很難的。
      
      問3:海爾日日順玩O2O目前遇到的三大挑戰(zhàn)?
      
      【海爾日日順-張子寬】
      
      1、2%如何解決:在天貓上面玩O2O,大家電的2%怎么解決?線下導(dǎo)流到線上。損失的是利益。老板積極性在哪。
      
      2、消費(fèi)者習(xí)慣問題:線上的O如何給線下帶來銷量,從實(shí)踐來看。線上消費(fèi)者和線下消費(fèi)者完全兩撥人,我們在實(shí)體店看到,消費(fèi)者寧可多花100元也不愿意在天貓上下單。這是消費(fèi)習(xí)慣的問題。還有一個(gè)在消費(fèi)習(xí)慣里的,就是剛才說的流量打通。擴(kuò)展開就多了,例如,天貓結(jié)款周期長,老板在實(shí)體店馬上可以拿到現(xiàn)金。對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣問題,綾致的Max有不同的看法,他指出服裝可能恰好相反,線上線下重合度高,選擇在線上還是線下主要是場景,所以綾致分析出了19種不同的場景,主要按照支付、退貨、換貨、收銀等區(qū)分。移動(dòng)商務(wù)是以人為核心的實(shí)際上要想做到跨渠道無差別服務(wù)非常困難。
      
      3、會(huì)員問題:但由于時(shí)間關(guān)系,張總未展開講。
      
      問4,O2O是服務(wù)還是引流?
      
      【維富友軟件-王洪昱】服務(wù)一定是更重要的,引流只是一種營銷手段不論是綾致的還是海爾的,做的OTO模式都是一種服務(wù)上的創(chuàng)新。 綾致能夠讓顧客在店鋪買到當(dāng)?shù)氐赇伈淮嬖诘呢浧罚柕腛TO能讓顧客在線上購買到本地的大家電送裝一體服務(wù)。這些就是資源整合后的優(yōu)勢,至于引流,我一直認(rèn)為他只是個(gè)營銷手段,做OTO能給顧客帶來更好的體驗(yàn)感覺才是最主要的。
      
      【海爾日日順-張子寬】我和王總的意見剛好相反。我畢竟在一線實(shí)踐,可能觀點(diǎn)偏激了。至少現(xiàn)階段線下老板要看到的是實(shí)實(shí)在在的增量,能夠引流是最重要的,怎么引流,那就有不同的路子,服務(wù)增值就是一種引流方式。
      
      O2O我很贊同阿里天機(jī)的話,確實(shí)是OK TO OK.里面蘊(yùn)藏的意思太多了。線下不OK,線上不OK.咋O2O的起來。很多人都在問我,我是不是在搶線下的量,單純的引流確實(shí)是,但是如何帶來增量才是我們后期要做的。我要做的就是讓線下種樹,而不是大量的線上網(wǎng)店打價(jià)格把桃摘走了,而是線下種樹,線下摘桃。如何在原有的四網(wǎng)優(yōu)勢上創(chuàng)新服務(wù)增值,或者物流增值。打造成真正的平臺(tái)型企業(yè),帶著線下經(jīng)銷商賺錢。才是日日順的目標(biāo)和定位。O2O的增量,重要來源還是產(chǎn)品,線下需求線上定制,怎么樣,線上應(yīng)以研究人的需求為重點(diǎn)創(chuàng)造增量而不是導(dǎo)流,我覺得電商要利潤本質(zhì)還是向效率和數(shù)據(jù)要利潤。分析數(shù)據(jù)是必須的,這不也是服務(wù)增值嘛。C2B+整套家的概念設(shè)計(jì),賣互動(dòng)產(chǎn)品,向特定人群。就可打開一個(gè)增量。
      
      問5,服裝和家電的O2O共同點(diǎn)和差異點(diǎn)在哪里?
      
      【維富友軟件-王洪昱】其實(shí)不論是服裝還是大家電都一樣,OTO的目的是更好的利用線上和線下的資源。服裝和大家電品類的商家,大多都會(huì)有很多的線下經(jīng)營實(shí)體;這些是做OTO的基礎(chǔ)條件。現(xiàn)在的OTO玩法說來說去就兩種模式,一種是線上訂單線下交付;一種是線下導(dǎo)入到線上,再由線上轉(zhuǎn)入其它店鋪去交付。